Veelgestelde vragen

We bieden gratis standaardverzending aan op alle bestellingen vanuit onze magazijnen naar de volgende landen en regio's: de Verenigde Staten, Canada, de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Australië, Nieuw-Zeeland en andere wereldwijd (behalve Zuid-Korea).

MIJN BESTELLING

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

U zou uw bestelling moeten ontvangen tussen 7 en 10 dagen nadat u een verzendbevestigingsmail van ons heeft ontvangen.

Kan ik wijzigingen aanbrengen in mijn bestelling?

We verwerken en verpakken bestellingen vrijwel direct na ontvangst, dus stuur ons zo snel mogelijk een bericht hieronder, en we doen ons best om u tegemoet te komen. Helaas kunnen we niet garanderen dat uw bestelling kan worden gewijzigd zodra deze is geplaatst. Als uw bestelling al is verwerkt, kunt u deze retourneren voor een terugbetaling zodra deze aankomt.

Wat als mijn bestelling verloren is gegaan tijdens het transport?

U heeft uw ordernummer en het e-mailadres waarmee u uw bestelling heeft geplaatst nodig. Uw ordernummer vindt u in de orderbevestigingsmail.

Neem contact op met ons team en zij zullen u helpen!

Wat als ik een defect artikel heb ontvangen?

Allereerst, het spijt ons dat u een defect artikel heeft ontvangen! Neem contact met ons op om een terugbetaling of vervanging aan te vragen, en wij zorgen dat het in orde komt.

RETURNS, RUILEN & ANNULEREN

Wat is uw retourbeleid?

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig. Zie ons Retourbeleid voor meer details.

Hoe vraag ik een retour aan?

Neem alstublieft contact met ons op om uw retourproces te starten. Voor meer details, bekijk Retourneren of Ruilen

Hoe vraag ik een ruil aan?

Neem contact met ons op om een ruil aan te vragen voor meer details, bekijk Retourneren of Ruilen

Hoe vraag ik een vervanging aan voor een verloren, gestolen of beschadigde bestelling?

U heeft uw ordernummer en het e-mailadres waarmee u uw bestelling heeft geplaatst nodig. Uw ordernummer vindt u in de orderbevestigingsmail.

Neem contact met ons op en ons team zal u helpen!

Hoe annuleer ik een bestelling?

U kunt een bestelling annuleren op uw Bestelbevestigingspagina binnen 2 uur nadat deze is geplaatst.

Om te annuleren, klik op de Bestelstatus bekijken link in de orderbevestigingsmail die we u hebben gestuurd. Selecteer vervolgens Annuleren onder Bestelacties.

Omdat we bestellingen zo snel verwerken, kunnen we niet garanderen dat uw bestelling kan worden geannuleerd zodra er 2 uur zijn verstreken. Als uw bestelling al is verwerkt, kunt u deze retourneren voor een terugbetaling zodra deze is aangekomen.

Algemeen

Hoe bestel ik bij Zaho?

Simpel. Voeg gewoon de artikelen die u wilt toe aan uw winkelwagen, ga naar de afrekenpagina, vul uw verzendgegevens in en kies als laatste de betaalmethode, en dat is alles!

Welke betaalmethoden accepteert u?

Online accepteren we Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Paypal en Apple Pay. We accepteren geen cheques of contant geld.

Waarom zijn sommige artikelen niet op voorraad?

We proberen de website up-to-date te houden, maar soms zijn artikelen heel snel uitverkocht. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, dus als dit gebeurt, doen we ons best om u een ander alternatief aan te bieden of u te laten weten of het artikel weer op voorraad komt.

Hoe gebruik ik mijn kortingscode?

Zodra u artikelen aan uw winkelwagen heeft toegevoegd, voert u kortingscodes in op de afrekenpagina. U ziet een grijs vierkant vakje waar u uw kortingscode kunt invoeren. U moet op "Toepassen" drukken om het totaalbedrag van de bestelling te zien aanpassen aan de ingevoerde kortingscode. Voer alle kortingscodes in voordat u uw bestelling plaatst. We kunnen uw bestelling niet aanpassen of een korting terugbetalen nadat de bestelling is geplaatst. 

Mijn kortingscode werkt niet, wat moet ik doen?

Het is zeer waarschijnlijk dat uw kortingscode niet werkt omdat deze is verlopen of geen geldige kortingscode is. Veel van onze kortingscodes zijn slechts één keer te gebruiken en zijn niet geldig voor een tweede gebruik. Kortingscodes zijn niet geldig op uitverkoopartikelen.

Wat als ik vergeet mijn kortingscode toe te voegen?

Vergeet nooit uw code in te voeren bij het afrekenen! Zodra uw bestelling is voltooid, kunnen we uw kortingscode niet meer honoreren.

Ik heb mijn orderbevestiging niet ontvangen, wat moet ik doen?

Onze bevestigingsmails worden automatisch gegenereerd en kort nadat uw bestelling is geplaatst verzonden. Als u er geen heeft ontvangen, kan dat komen doordat er een fout in uw e-mailadres staat of dat de bestelling niet is voltooid. Neem gerust contact met ons op, we helpen u graag.

OVER ZAHO

Waar bent u gevestigd?

Zaho heeft zijn hoofdkantoor in Londen, VK, maar we verzenden wereldwijd (behalve voor Zuid-Korea)

Hoe kan ik contact met u opnemen als ik meer hulp nodig heb?

U kunt ons een bericht sturen via het onderstaande formulier of een e-mail sturen naar info@zahoshop.com. Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor u klaar wanneer u ons nodig heeft!