FAQ

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes depuis nos entrepôts vers les pays et régions suivants : les États-Unis, le Canada, l’Union européenne, le Royaume-Uni, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, et d’autres dans le monde entier (sauf la Corée du Sud).

MA COMMANDE

Quand recevrai-je ma commande ?

Vous devriez recevoir votre commande entre 7 et 10 jours après avoir reçu un e-mail de confirmation d’expédition de notre part.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous traitons et emballons les commandes presque immédiatement après les avoir reçues, alors envoyez-nous un message dès que possible ci-dessous, et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que votre commande puisse être modifiée une fois passée. Si votre commande a déjà été traitée, vous pouvez la retourner pour un remboursement une fois qu’elle est arrivée.

Que faire si ma commande a été perdue en cours de livraison ?

Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande. Votre numéro de commande se trouve dans l’e-mail de confirmation de commande.

Veuillez contacter notre équipe et elle vous assistera !

Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?

Tout d’abord, nous sommes désolés que vous ayez reçu un article défectueux ! Veuillez nous contacter pour demander un remboursement ou un remplacement, et nous arrangerons cela.

RETOURS, ÉCHANGES & ANNULATIONS

Quelle est votre politique de retour ?

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Consultez notre Politique de retour pour plus de détails.

Comment demander un retour ?

Veuillez nous contacter pour commencer votre processus de retour, pour plus de détails consultez Retour ou Échange

Comment demander un échange ?

Veuillez nous contacter pour demander un échange pour plus de détails, consultez Retour ou Échange

Comment demander un remplacement pour une commande perdue, volée ou endommagée ?

Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande. Votre numéro de commande se trouve dans l’e-mail de confirmation de commande.

Veuillez nous contacter et notre équipe vous assistera !

Comment annuler une commande ?

Vous pouvez annuler une commande sur votre Page de confirmation de commande dans les 2 heures suivant sa passation.

Pour annuler, cliquez sur le lien Voir le statut de la commande dans l'email de confirmation de commande que nous vous avons envoyé. Ensuite, sélectionnez Annuler sous Actions de la commande.

Parce que nous traitons les commandes très rapidement, nous ne pouvons pas garantir l'annulation de votre commande après 2 heures. Si votre commande a déjà été traitée, vous pouvez la retourner pour un remboursement une fois qu'elle est arrivée.

Général

Comment commander sur Zaho ?

C'est simple. Ajoutez simplement les articles que vous souhaitez à votre panier, passez à la page de paiement, remplissez vos coordonnées de livraison, puis enfin choisissez le mode de paiement, et c'est tout !

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

En ligne, nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Paypal et Apple Pay. Nous n'acceptons pas les chèques ni les espèces.

Pourquoi certains articles sont-ils en rupture de stock ?

Nous essayons de garder le site à jour, cependant parfois les articles se vendent très rapidement. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, donc lorsque cela arrive, nous ferons de notre mieux pour vous proposer un autre choix ou vous informer si l'article sera de nouveau en stock.

Comment utiliser mon code de réduction ?

Une fois que vous avez ajouté des articles à votre panier, les codes de réduction sont saisis à la page de paiement. Vous verrez un carré gris pour entrer votre code de réduction. Vous devez appuyer sur « Appliquer » pour voir le total de la commande se mettre à jour avec le code de réduction saisi. Veuillez appliquer tous les codes de réduction avant de passer votre commande. Nous ne pouvons pas modifier votre commande ni rembourser une réduction après la validation de la commande. 

Mon code de réduction ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Il est très probable que votre code promotionnel ne fonctionne pas car il a soit expiré, soit n'est pas un code de réduction valide. Beaucoup de nos codes promotionnels sont à usage unique et ne seront pas valides pour une seconde utilisation. Les codes promotionnels ne s'appliquent pas aux articles en promotion.

Que se passe-t-il si j'oublie d'ajouter mon code de réduction ?

N'oubliez jamais d'entrer votre code lors du paiement ! Une fois votre commande terminée, nous ne pouvons plus appliquer votre code de réduction.

Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande, que dois-je faire ?

Nos emails de confirmation sont générés automatiquement et envoyés peu de temps après que votre commande ait été validée. Si vous n'en avez pas reçu, cela peut être dû à une erreur dans votre adresse email, ou à ce que la commande n'ait pas été finalisée. N'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider.

À PROPOS DE ZAHO

Où êtes-vous situé ?

Zaho a son siège à Londres, Royaume-Uni, mais nous expédions dans le monde entier (sauf pour la Corée du Sud)

Comment puis-je vous contacter si j'ai besoin de plus d'aide ?

Vous pouvez nous envoyer un message en utilisant le formulaire ci-dessous ou envoyer un email à info@zahoshop.com Notre équipe de service client amicale est là pour vous aider quand vous en avez besoin !