Politique d'expédition
Traitement et gestion
Nous faisons de notre mieux pour traiter la plupart des commandes en 1 jour, mais toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre courriel de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.
Tarifs et estimations de livraison
Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes expédiées depuis nos entrepôts vers les pays et régions suivants : les États-Unis, le Canada, l’Union européenne, le Royaume-Uni, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, et d’autres pays dans le monde (sauf la Corée du Sud). La livraison prend généralement entre 7 et 10 jours ouvrables. Si votre commande n’est pas arrivée dans ce délai, nous travaillerons ensemble pour résoudre le problème, que cela signifie renvoyer la commande ou vous rembourser.
Votre commande peut être soumise à des droits d’importation et taxes (y compris la TVA), qui sont appliqués une fois que l’envoi arrive dans votre pays de destination. Zaho n’est pas responsable de ces frais s’ils sont appliqués et ils restent à votre charge en tant que client.
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment sur notre Suivi de commande page.
Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un courriel de notre part contenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son état. Veuillez prévoir 72 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivant la réception de votre courriel de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter à info@zahoshop.com en indiquant votre nom et numéro de commande, et nous enquêterons pour vous.
Remboursements, retours et échanges
Consultez notre Politique de retour ou d’échange
Nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours après la livraison, si l’article est inutilisé et dans son état d’origine, et nous rembourserons le montant total de la commande.
Commandes perdues, endommagées ou volées
Si votre colis est perdu ou volé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider à déposer une réclamation auprès du transporteur. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés une fois qu’ils ont été marqués comme livrés par le transporteur.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de livraison, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours heureux de vous aider.
Retour d’information
Nous serions ravis de recevoir vos commentaires, questions ou préoccupations. N’hésitez pas à nous écrire à info@zahoshop.com pour nous faire savoir comment nous nous en sortons. Nous prenons vos retours très au sérieux et cherchons toujours à nous améliorer.