Retour ou échange
Politique de retour
Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@zahoshop.com
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas pris en charge par nos soins.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à info@zahoshop.com
Politique de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné ainsi que le statut d'approbation ou de refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.
Traitement des remboursements
Les remboursements sont crédités sur le mode de paiement d'origine. Cela prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après confirmation de la réception, mais peut varier selon votre banque.
Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Commandes perdues, endommagées ou volées
Si votre colis est perdu ou volé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider à déposer une réclamation auprès du transporteur. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés une fois qu'ils ont été marqués comme livrés par le transporteur.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours heureux de vous aider.
Commentaires
Nous serions ravis de recevoir vos commentaires, questions ou préoccupations. N'hésitez pas à nous envoyer un courriel à info@zahoshop.com pour nous faire savoir comment nous nous en sortons. Nous prenons vos retours très au sérieux et cherchons toujours à nous améliorer.