Häufig gestellte Fragen

Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen aus unseren Lagern in die folgenden Länder und Regionen an: die Vereinigten Staaten, Kanada, die Europäische Union, das Vereinigte Königreich, Australien, Neuseeland und weitere weltweit (außer Südkorea).

MEINE BESTELLUNG

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Sie sollten Ihre Bestellung zwischen 7 und 10 Tagen nach Erhalt einer Versandbestätigungs-E-Mail von uns erhalten.

Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?

Wir bearbeiten und verpacken Bestellungen fast sofort nach Eingang, also senden Sie uns so schnell wie möglich unten eine Nachricht, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen entgegenzukommen. Leider können wir nicht garantieren, dass Ihre Bestellung nach Aufgabe noch geändert werden kann. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, können Sie sie nach Erhalt zur Rückerstattung zurücksenden.

Was, wenn meine Bestellung auf dem Transport verloren gegangen ist?

Sie benötigen Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail.

Bitte kontaktieren Sie unser Team, und sie werden Ihnen helfen!

Was, wenn ich einen defekten Artikel erhalten habe?

Zunächst einmal tut es uns sehr leid, dass Sie einen defekten Artikel erhalten haben! Bitte kontaktieren Sie uns, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz anzufordern, und wir werden es in Ordnung bringen.

RÜCKGABEN, UMTAUSCHE & STORNIERUNGEN

Was ist Ihre Rückgabepolitik?

Wir haben eine 30-tägige Rückgaberegelung, das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder den Kaufnachweis. Siehe unsere Rückgaberichtlinie für weitere Details.

Wie fordere ich eine Rückgabe an?

Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihren Rückgabeprozess zu starten. Für weitere Details siehe Rückgabe oder Umtausch

Wie fordere ich einen Umtausch an?

Bitte kontaktieren Sie uns, um einen Umtausch anzufordern für weitere Details siehe Rückgabe oder Umtausch

Wie fordere ich einen Ersatz für eine verlorene, gestohlene oder beschädigte Bestellung an?

Sie benötigen Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail.

Bitte kontaktieren Sie uns und unser Team wird Ihnen helfen!

Wie storniere ich eine Bestellung?

Sie können eine Bestellung auf Ihrer Bestellbestätigungsseite innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe stornieren.

Um zu stornieren, klicken Sie auf den Bestellstatus anzeigen-Link in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben. Wählen Sie dann unter Bestellaktionen die Option Stornieren.

Da wir Bestellungen sehr schnell bearbeiten, können wir nicht garantieren, dass Ihre Bestellung storniert werden kann, wenn mehr als 2 Stunden vergangen sind. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, können Sie sie nach Erhalt zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten.

Allgemein

Wie bestelle ich bei Zaho?

Ganz einfach. Legen Sie einfach die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb, gehen Sie zur Checkout-Seite, geben Sie Ihre Versanddaten ein und zuletzt die Zahlungsmethode – und das war’s!

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Online akzeptieren wir Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Paypal und Apple Pay. Schecks oder Bargeld akzeptieren wir nicht.

Warum sind einige Artikel nicht auf Lager?

Wir bemühen uns, die Website aktuell zu halten, aber manchmal sind Artikel sehr schnell ausverkauft. Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann, und wenn das passiert, versuchen wir unser Bestes, Ihnen eine Alternative anzubieten oder Sie darüber zu informieren, ob der Artikel wieder auf Lager ist.

Wie verwende ich meinen Rabattcode?

Sobald Sie Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, geben Sie die Rabattcodes auf der Checkout-Seite ein. Dort sehen Sie ein graues Feld, in das Sie Ihren Rabattcode eingeben können. Sie müssen auf „Anwenden“ klicken, damit sich der Gesamtbetrag der Bestellung entsprechend dem eingegebenen Rabattcode aktualisiert. Bitte wenden Sie alle Rabattcodes an, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Nach Abschluss der Bestellung können wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern oder eine Rückerstattung des Rabatts gewähren. 

Mein Rabattcode funktioniert nicht, was soll ich tun?

Es ist sehr wahrscheinlich, dass Ihr Angebotscode nicht funktioniert, weil er entweder abgelaufen ist oder kein gültiger Rabattcode ist. Viele unserer Angebotscodes sind nur einmalig verwendbar und gelten nicht für eine zweite Nutzung. Angebotscodes gelten nicht für reduzierte Artikel.

Was passiert, wenn ich vergesse, meinen Rabattcode hinzuzufügen?

Denken Sie immer daran, Ihren Code beim Checkout einzugeben! Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, können wir Ihren Rabattcode nicht mehr berücksichtigen.

Ich habe meine Bestellbestätigung nicht erhalten, was soll ich tun?

Unsere Bestätigungs-E-Mails werden automatisch generiert und kurz nach Abschluss Ihrer Bestellung versendet. Wenn Sie keine erhalten haben, könnte es daran liegen, dass ein Fehler in Ihrer E-Mail-Adresse vorliegt oder die Bestellung nicht abgeschlossen wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.

ÜBER ZAHO

Wo befinden Sie sich?

Zaho hat seinen Hauptsitz in London, UK, aber wir versenden weltweit (außer für Südkorea)

Wie kann ich Sie kontaktieren, wenn ich weitere Hilfe benötige?

Sie können uns eine Nachricht über das untenstehende Formular senden oder eine E-Mail an info@zahoshop.com schicken. Unser freundliches Kundenservice-Team ist für Sie da, wenn Sie uns brauchen!