الأسئلة الشائعة

نقدم شحنًا قياسيًا مجانيًا على جميع الطلبات من مستودعاتنا إلى الدول والمناطق التالية: الولايات المتحدة، كندا، الاتحاد الأوروبي، المملكة المتحدة، أستراليا، نيوزيلندا، وغيرها حول العالم (باستثناء كوريا الجنوبية).

طلبي

متى سأتلقى طلبي؟

يجب أن تستلم طلبك خلال 7 إلى 10 أيام بعد استلامك رسالة تأكيد الشحن منا.

هل يمكنني إجراء تغييرات على طلبي؟

نقوم بمعالجة وتعبئة الطلبات فور استلامها تقريبًا، لذا أرسل لنا رسالة في أقرب وقت ممكن أدناه، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك. للأسف، لا يمكننا ضمان إمكانية تغيير طلبك بمجرد تقديمه. إذا تم بالفعل معالجة طلبك، يمكنك إرجاعه لاسترداد المبلغ بمجرد وصوله.

ماذا لو فقد طلبي أثناء الشحن؟

ستحتاج إلى رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني الذي قدمت الطلب من خلاله. يمكن العثور على رقم طلبك في رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.

يرجى الاتصال بفريقنا وسيساعدونك!

ماذا لو استلمت عنصرًا معيبًا؟

أولاً، نأسف جدًا لاستلامك عنصرًا معيبًا! يرجى الاتصال بنا لطلب استرداد أو استبدال، وسنقوم بتصحيح الأمر.

الإرجاع، الاستبدال، والإلغاء

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام العنصر لطلب الإرجاع. لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مرتدى، مع الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء. راجع سياسة الإرجاع لمزيد من التفاصيل.

كيف أطلب إرجاع؟

يرجى الاتصال بنا لبدء عملية الإرجاع الخاصة بك ولمزيد من التفاصيل تحقق من الإرجاع أو الاستبدال

كيف أطلب استبدال؟

يرجى الاتصال بنا لطلب استبدال لمزيد من التفاصيل تحقق من الإرجاع أو الاستبدال

كيف أطلب استبدال طلب مفقود أو مسروق أو تالف؟

ستحتاج إلى رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني الذي قدمت الطلب من خلاله. يمكن العثور على رقم طلبك في رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.

يرجى الاتصال بنا وسيساعدك فريقنا!

كيف يمكنني إلغاء طلب؟

يمكنك إلغاء الطلب على صفحة تأكيد الطلب خلال ساعتين من تقديمه.

لإلغاء الطلب، انقر على رابط عرض حالة الطلب في رسالة تأكيد الطلب التي أرسلناها لك. ثم اختر إلغاء ضمن إجراءات الطلب.

نظرًا لأننا نعالج الطلبات بسرعة، لا يمكننا ضمان إلغاء طلبك بعد مرور ساعتين. إذا تم معالجة طلبك بالفعل، يمكنك إرجاعه لاسترداد المبلغ عند وصوله.

عام

كيف أطلب من زاهو؟

ببساطة. أضف أي عناصر تريدها إلى سلة التسوق، انتقل إلى صفحة الدفع، املأ تفاصيل الشحن، ثم اختر طريقة الدفع وهذا كل شيء!

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقبل عبر الإنترنت فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، جوجل باي، بايبال، وآبل باي. لا نقبل الشيكات أو النقد.

لماذا بعض العناصر غير متوفرة في المخزون؟

نحاول دائمًا تحديث الموقع، ولكن أحيانًا تنفد العناصر بسرعة كبيرة. نحن نتفهم أن هذا قد يكون محبطًا، لذا عندما يحدث ذلك سنحاول جاهدين أن نقدم لك خيارًا آخر أو نخبرك إذا كان المنتج سيعود إلى المخزون.

كيف أستخدم رمز الخصم الخاص بي؟

بمجرد إضافة العناصر إلى سلة التسوق، يتم إدخال رموز الخصم في صفحة الدفع. سترى مربعًا رماديًا لإدخال رمز الخصم. يجب الضغط على "تطبيق" لرؤية تحديث إجمالي الطلب وفقًا لرمز الخصم المدخل. يرجى تطبيق جميع رموز الخصم قبل تقديم طلبك. لا يمكننا تحديث طلبك أو تقديم استرداد للخصم بعد تقديم الطلب. 

رمز الخصم الخاص بي لا يعمل، ماذا يجب أن أفعل؟

من المحتمل أن رمز العرض الخاص بك لا يعمل لأنه إما منتهي الصلاحية أو ليس رمز خصم صالح. العديد من رموز العرض لدينا للاستخدام مرة واحدة فقط ولن تكون صالحة للاستخدام مرة ثانية. رموز العرض لا تنطبق على العناصر المخفضة.

ماذا لو نسيت إضافة رمز الخصم الخاص بي؟

تذكر دائمًا إدخال رمز الخصم عند الدفع! بمجرد إتمام طلبك، لا يمكننا تفعيل رمز الخصم الخاص بك.

لم أستلم تأكيد طلبي، ماذا يجب أن أفعل؟

رسائل التأكيد الخاصة بنا تُرسل تلقائيًا ويتم إرسالها بعد وقت قصير من إتمام طلبك. إذا لم تستلم رسالة تأكيد، فقد يكون السبب وجود خطأ في عنوان بريدك الإلكتروني، أو أن الطلب لم يكتمل. لا تتردد في التواصل معنا وسنكون سعداء بمساعدتك.

عن زاهو

أين موقعك؟

زاهو يقع مقرها الرئيسي في لندن، المملكة المتحدة، لكننا نشحن إلى جميع أنحاء العالم (باستثناء كوريا الجنوبية)

كيف يمكنني الاتصال بكم إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة؟

يمكنك إرسال رسالة لنا باستخدام النموذج أدناه أو إرسال بريد إلكتروني إلى info@zahoshop.com فريق خدمة العملاء الودود لدينا هنا لمساعدتك عندما تحتاج إلينا!