Najczęściej zadawane pytania

Oferujemy bezpłatną standardową wysyłkę  na wszystkie zamówienia z naszych magazynów do następujących krajów i regionów: Stany Zjednoczone, Kanada, Unia Europejska, Wielka Brytania, Australia, Nowa Zelandia oraz inne na całym świecie (z wyjątkiem Korei Południowej).

MOJE ZAMÓWIENIE

Kiedy otrzymam moje zamówienie?

Powinieneś otrzymać swoje zamówienie w ciągu 7 do 10 dni po otrzymaniu od nas e-maila z potwierdzeniem wysyłki.

Czy mogę wprowadzić zmiany w moim zamówieniu?

Przetwarzamy i pakujemy zamówienia niemal natychmiast po ich otrzymaniu, więc wyślij nam wiadomość jak najszybciej poniżej, a dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc. Niestety, nie możemy zagwarantować, że zamówienie można zmienić po jego złożeniu. Jeśli zamówienie zostało już przetworzone, możesz je zwrócić po otrzymaniu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.

Co jeśli moje zamówienie zaginęło w trakcie transportu?

Będziesz potrzebować swojego numeru zamówienia oraz adresu e-mail, którego użyłeś do złożenia zamówienia. Numer zamówienia znajdziesz w e-mailu potwierdzającym zamówienie.

Prosimy o kontakt z naszym zespołem, który Ci pomoże!

Co jeśli otrzymałem wadliwy produkt?

Przede wszystkim bardzo przepraszamy, że otrzymałeś wadliwy produkt! Prosimy o kontakt, aby poprosić o zwrot pieniędzy lub wymianę, a my to naprawimy.

ZWROTY, WYMIANY I ANULOWANIA

Jaka jest wasza polityka zwrotów?

Mamy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania przedmiotu na zgłoszenie zwrotu. Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieużywany lub nie noszony, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz także potrzebować paragonu lub dowodu zakupu. Zobacz naszą Politykę zwrotów po więcej szczegółów.

Jak mogę poprosić o zwrot?

Prosimy skontaktować się z nami, aby rozpocząć proces zwrotu, więcej szczegółów znajdziesz na Zwroty lub wymiany

Jak mogę poprosić o wymianę?

Prosimy o kontakt, aby poprosić o wymianę więcej szczegółów znajdziesz na Zwroty lub wymiany

Jak mogę poprosić o wymianę zagubionego, skradzionego lub uszkodzonego zamówienia?

Będziesz potrzebować swojego numeru zamówienia oraz adresu e-mail, którego użyłeś do złożenia zamówienia. Numer zamówienia znajdziesz w e-mailu potwierdzającym zamówienie.

Prosimy o kontakt, a nasz zespół Ci pomoże!

Jak anulować zamówienie?

Możesz anulować zamówienie na swojej Stronie potwierdzenia zamówienia w ciągu 2 godzin od jego złożenia.

Aby anulować, kliknij link Sprawdź status zamówienia w e-mailu potwierdzającym zamówienie, który Ci wysłaliśmy. Następnie wybierz Anuluj w sekcji Akcje zamówienia.

Ponieważ realizujemy zamówienia bardzo szybko, nie możemy zagwarantować anulowania zamówienia po upływie 2 godzin. Jeśli Twoje zamówienie zostało już przetworzone, możesz je zwrócić i otrzymać zwrot pieniędzy po jego otrzymaniu.

Ogólny

Jak złożyć zamówienie w Zaho?

To proste. Po prostu dodaj wybrane produkty do koszyka, przejdź do strony realizacji zamówienia, wypełnij dane do wysyłki, a na końcu wybierz metodę płatności i to wszystko!

Jakie formy płatności akceptujecie?

W sklepie online akceptujemy Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Paypal i Apple Pay. Nie akceptujemy czeków ani gotówki.

Dlaczego niektóre produkty są niedostępne?

Staramy się, aby strona była na bieżąco, jednak czasami produkty szybko się wyprzedają. Rozumiemy, że może to być frustrujące, dlatego gdy to się zdarzy, postaramy się zaoferować Ci inną opcję lub poinformować, czy produkt wróci do magazynu.

Jak użyć mojego kodu rabatowego?

Po dodaniu produktów do koszyka kody rabatowe wpisuje się na stronie realizacji zamówienia. Zobaczysz szare pole, w którym możesz wpisać swój kod rabatowy. Musisz nacisnąć "Zastosuj", aby zobaczyć aktualizację całkowitej kwoty zamówienia zgodnie z wprowadzonym kodem. Prosimy o zastosowanie wszystkich kodów rabatowych przed złożeniem zamówienia. Nie możemy zmienić zamówienia ani zwrócić rabatu po złożeniu zamówienia. 

Mój kod rabatowy nie działa, co powinienem zrobić?

Najprawdopodobniej Twój kod promocyjny nie działa, ponieważ wygasł lub nie jest ważnym kodem rabatowym. Wiele naszych kodów promocyjnych jest jednorazowego użytku i nie będzie ważnych przy drugim użyciu. Kody promocyjne nie obowiązują na produkty przecenione.

Co jeśli zapomnę dodać kod rabatowy?

Zawsze pamiętaj, aby wpisać swój kod przy kasie! Po złożeniu zamówienia nie możemy uwzględnić Twojego kodu rabatowego.

Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia, co powinienem zrobić?

Nasze e-maile potwierdzające są generowane automatycznie i wysyłane krótko po złożeniu zamówienia. Jeśli nie otrzymałeś takiego e-maila, może to być spowodowane błędem w adresie e-mail lub tym, że zamówienie nie zostało ukończone. Prosimy o kontakt, chętnie pomożemy.

O ZAHO

Gdzie się znajdujecie?

Zaho ma siedzibę w Londynie, Wielka Brytania, ale wysyłamy na cały świat (z wyjątkiem Korei Południowej)

Jak mogę się z Wami skontaktować, jeśli potrzebuję więcej pomocy?

Możesz wysłać do nas wiadomość za pomocą poniższego formularza lub wysłać e-mail na adres info@zahoshop.com. Nasz przyjazny zespół obsługi klienta jest tutaj, aby pomóc, gdy nas potrzebujesz!