Preguntas frecuentes

Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos desde nuestros almacenes a los siguientes países y regiones: Estados Unidos, Canadá, Unión Europea, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda y otros en todo el mundo (excepto Corea del Sur).

MI PEDIDO

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Debería recibir su pedido entre 7 y 10 días después de recibir un correo electrónico de confirmación de envío de nuestra parte.

¿Puedo hacer cambios en mi pedido?

Procesamos y empacamos los pedidos casi inmediatamente después de recibirlos, así que envíenos un mensaje lo antes posible a continuación, y haremos todo lo posible para ayudarle. Desafortunadamente, no podemos garantizar que su pedido pueda ser modificado una vez realizado. Si su pedido ya fue procesado, puede devolverlo para un reembolso una vez que llegue.

¿Qué pasa si mi pedido se perdió en tránsito?

Necesitará su número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que realizó su pedido. Su número de pedido se encuentra en el correo electrónico de confirmación.

Por favor contacte a nuestro equipo y ellos le ayudarán.

¿Qué hago si recibí un artículo defectuoso?

Primero, ¡lamentamos mucho que haya recibido un artículo defectuoso! Por favor contáctenos para solicitar un reembolso o reemplazo, y lo solucionaremos.

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES

¿Cuál es su política de devoluciones?

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. Vea nuestra Política de devoluciones para más detalles.

¿Cómo solicito una devolución?

Por favor contáctenos para iniciar su proceso de devolución, para más detalles consulte Devolución o cambio

¿Cómo solicito un cambio?

Por favor contáctenos para solicitar un cambio para más detalles consulte Devolución o cambio

¿Cómo solicito un reemplazo por un pedido perdido, robado o dañado?

Necesitará su número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que realizó su pedido. Su número de pedido se encuentra en el correo electrónico de confirmación.

¡Por favor contáctenos y nuestro equipo le asistirá!

¿Cómo cancelo un pedido?

Puede cancelar un pedido en su Página de confirmación de pedido dentro de las 2 horas posteriores a su realización.

Para cancelar, haga clic en el enlace Ver estado del pedido en el correo electrónico de confirmación de pedido que le enviamos. Luego, seleccione Cancelar bajo Acciones del pedido.

Debido a que procesamos los pedidos muy rápido, no podemos garantizar que tu pedido pueda ser cancelado una vez hayan pasado 2 horas. Si tu pedido ya ha sido procesado, puedes devolverlo para un reembolso una vez que llegue.

General

¿Cómo hago un pedido en Zaho?

Simple. Simplemente agrega los artículos que desees a tu carrito, procede a la página de pago, completa tus datos de envío y finalmente el método de pago ¡y eso es todo!

¿Qué métodos de pago aceptan?

En línea aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Paypal y Apple Pay. No aceptamos cheques ni efectivo.

¿Por qué algunos artículos están agotados?

Intentamos mantener el sitio web actualizado, sin embargo, a veces los artículos se agotan muy rápido. Entendemos que esto puede ser frustrante, así que cuando esto sucede, haremos nuestro mejor esfuerzo para ofrecerte otra opción o informarte si volverá a estar en stock.

¿Cómo uso mi código de descuento?

Una vez que hayas agregado artículos a tu carrito, los códigos de descuento se ingresan en la página de pago. Verás un cuadro gris para ingresar tu código de descuento. Debes presionar "Aplicar" para que el total del pedido se actualice con el código ingresado. Por favor, aplica todos los códigos de descuento antes de realizar tu pedido. No podemos actualizar tu pedido ni proporcionar un reembolso de descuento después de que el pedido haya sido realizado. 

Mi código de descuento no funciona, ¿qué debo hacer?

Lo más probable es que tu código de oferta no funcione porque ha expirado o no es un código de descuento válido. Muchos de nuestros códigos de oferta son de un solo uso y no serán válidos para un segundo uso. Los códigos de oferta no aplican en artículos en oferta.

¿Qué pasa si olvido agregar mi código de descuento?

¡Recuerda siempre ingresar tu código al finalizar la compra! Una vez que tu pedido esté completo, no podremos aplicar tu código de descuento.

No he recibido la confirmación de mi pedido, ¿qué debo hacer?

Nuestros correos electrónicos de confirmación se generan automáticamente y se envían poco después de que tu pedido haya sido procesado. Si no has recibido uno, podría ser porque hay un error en tu dirección de correo electrónico o porque el pedido no se completó. No dudes en ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

SOBRE ZAHO

¿Dónde se encuentra?

Zaho tiene su sede en Londres, Reino Unido, pero enviamos a todo el mundo (excepto para Corea del Sur)

¿Cómo puedo contactarte si necesito más ayuda?

Puedes enviarnos un mensaje usando el formulario a continuación o enviar un correo electrónico a info@zahoshop.com ¡Nuestro amable equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte cuando nos necesites!