Ofte stillede spørgsmål

Vi tilbyder gratis standardforsendelse på alle ordrer fra vores lagre til følgende lande og regioner: USA, Canada, Den Europæiske Union, Storbritannien, Australien, New Zealand og andre steder i verden (undtagen Sydkorea).

MIN ORDRE

Hvornår modtager jeg min ordre?

Du bør modtage din ordre inden for 7 til 10 dage efter, at du har modtaget en forsendelsesbekræftelsesmail fra os.

Kan jeg foretage ændringer i min ordre?

Vi behandler og pakker ordrer næsten med det samme efter modtagelse, så send os en besked så hurtigt som muligt nedenfor, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig. Desværre kan vi ikke garantere, at din ordre kan ændres, når den først er afgivet. Hvis din ordre allerede er behandlet, kan du returnere den for refusion, når den ankommer.

Hvad hvis min ordre blev væk under forsendelsen?

Du skal bruge dit ordrenummer og den e-mailadresse, du afgav din ordre med. Dit ordrenummer kan findes i ordrebekræftelsesmailen.

Kontakt venligst vores team, så hjælper de dig!

Hvad hvis jeg modtog en defekt vare?

Først og fremmest, vi er meget kede af, at du har modtaget en defekt vare! Kontakt os venligst for at anmode om refusion eller erstatning, så ordner vi det.

RETURER, OMBYTNINGER & ANNULLERINGER

Hvad er jeres returpolitik?

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering. For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller ubenyttet, med mærker og i sin originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset. Se vores Returpolitik for flere detaljer.

Hvordan anmoder jeg om en returnering?

Kontakt os venligst for at starte din returneringsproces, for flere detaljer se Returnering eller ombytning

Hvordan anmoder jeg om en ombytning?

Kontakt os venligst for at anmode om en ombytning for flere detaljer se Returnering eller ombytning

Hvordan anmoder jeg om en erstatning for en mistet, stjålet eller beskadiget ordre?

Du skal bruge dit ordrenummer og den e-mailadresse, du afgav din ordre med. Dit ordrenummer kan findes i ordrebekræftelsesmailen.

Kontakt os venligst, så vil vores team hjælpe dig!

Hvordan annullerer jeg en ordre?

Du kan annullere en ordre på din Ordrebekræftelsesside inden for 2 timer efter, at den er afgivet.

For at annullere, klik på Se ordrestatus-linket i den ordrebekræftelsesmail, vi har sendt dig. Vælg derefter Annuller under Ordrehandlinger.

Fordi vi behandler ordrer så hurtigt, kan vi ikke garantere, at din ordre kan annulleres, når der er gået 2 timer. Hvis din ordre allerede er behandlet, kan du returnere den for en refundering, når den ankommer.

Generelt

Hvordan bestiller jeg hos Zaho?

Simpelt. Tilføj blot de varer, du ønsker, til din kurv, gå til betalingssiden, udfyld dine leveringsoplysninger og til sidst betalingsmetoden, og så er du færdig!

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Online accepterer vi Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Paypal og Apple Pay. Vi accepterer ikke checks eller kontanter.

Hvorfor er nogle varer udsolgt?

Vi prøver at holde hjemmesiden opdateret, men nogle gange bliver varer hurtigt udsolgt. Vi forstår, at det kan være frustrerende, så når det sker, vil vi gøre vores bedste for at tilbyde dig et andet valg eller give besked, hvis varen kommer på lager igen.

Hvordan bruger jeg min rabatkode?

Når du har tilføjet varer til din kurv, indtastes rabatkoder på betalingssiden. Du vil se en grå firkantet boks, hvor du kan indtaste din rabatkode. Du skal trykke på "Anvend" for at se ordretotalen opdatere med den indtastede rabatkode. Anvend venligst alle rabatkoder, inden du afgiver din ordre. Vi kan ikke opdatere din ordre eller give rabatrefusion efter, at ordren er afgivet. 

Min rabatkode virker ikke, hvad skal jeg gøre?

Det er mest sandsynligt, at din tilbudskode ikke virker, fordi den enten er udløbet eller ikke er en gyldig rabatkode. Mange af vores tilbudskoder kan kun bruges én gang og er ikke gyldige til en anden brug. Tilbudskoder gælder ikke på udsalgsvarer.

Hvad hvis jeg glemmer at tilføje min rabatkode?

Husk altid at indtaste din kode ved kassen! Når din ordre er gennemført, kan vi ikke længere honorere din rabatkode.

Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse, hvad skal jeg gøre?

Vores bekræftelses-e-mails genereres automatisk og sendes kort efter, at din ordre er gennemført. Hvis du ikke har modtaget en, kan det skyldes en fejl i din e-mailadresse, eller at ordren ikke blev fuldført. Tøv ikke med at kontakte os, så hjælper vi dig gerne.

OM ZAHO

Hvor er I placeret?

Zaho har hovedkontor i London, UK, men vi sender til hele verden (undtagen Sydkorea)

Hvordan kontakter jeg jer, hvis jeg har brug for mere hjælp?

Du kan sende os en besked ved at bruge formularen nedenfor eller sende en e-mail til info@zahoshop.com. Vores venlige kundeserviceteam er her for at hjælpe, når du har brug for det!